贵州：“贵人智办”AI帮手上岗政务服务完成“边聊边办”

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3月24日上午，贵州省第一件依托AI大模型受理的政务办件挂号成功——在贵阳市政务服务大厅，市民于露刷脸登录“贵人智办”AI帮手后，输入医保关键词，经AI一路提示、指引，顺畅在谈天框内完结资料填写、提交等程序，处理了医保参保挂号事务，“没排队、高效办，进程仅用8分钟！”

作为全国首个大数据归纳试验区，贵州近年来加速打造政务服务“一张网”，打通部分间数据壁垒，完结政务服务“一网通办”。在此基础上，本年，贵州省政务服务中心联合贵州省大数据局、贵州大数据集团，依托本地化布置的DeepSeek大模型，打开“人工智能+政务服务”攻关，推出“贵人智办”AI帮手。

5月8日，“贵人智办”AI帮手完结内测并正式上线运营。“贵人智办”在“边聊边办”“一网通办”等功用上的探究取得了新效果。贵州省政务服务中心事务三处工作人员骆毅表明，该AI智能体的上线，将进一步进步贵州政务服务咨询问答准确度、申报就事便当度，在下降行政处理本钱的一起，推进企业大众就事从“能办”到“好办”向“智办”改变。

消除“言语距离”，进门指引“秒问秒答”

“我想开挖机，咋办挖机证？”

在“贵人智办”谈天框输入信息后，大模型对大众的浅显言语进行辨认，判别“挖机证”应为“特种设备安全处理和作业人员资历证”，再经比对，智能体判别大众目的为做资历确定请求，引荐出“特种设备安全处理和作业人员资历确定请求”网上处理按钮。“便是这个！”收到成果的大众现场点赞。

实际上，大众口中常说的“挖机”，在政务服务事项目录中的规范名为“特种设备”。骆毅介绍，放在曾经，大众在政务服务网上检索“开挖机”搜不出成果，咨询工作人员也常呈现说不清、找得慢的状况。

大众言语与政务事务间的言语“距离”不止“挖机”。骆毅举例，大众想申领赋闲保险金常会问“没工作了怎样领钱”，想摆小吃摊会说“卖洋芋”等等，这类事项大众自己查难找到，批阅人员问目的、查询流程也吃力费时。

大众体会“贵人智办”。人民网龙章榆摄

怎么破解？“贵人智办”选用大模型+大数据思路处理难题。贵州大数据集团数字政务事业部副总经理王毅飞介绍，依托自主研制的“魔树工厂”大模型公共服务渠道，团队成员一方面在体系中输入全省5000余项事项及各政务大厅数据的知识库，进行语料集事项浅显化收拾。

另一方面，智能体发挥大模型言语目的辨认优势，优化方针、事项、指引、流程等规矩的问答逻辑，保证大众浅显化“问”换来专业、有用、明晰的规范化“答”。

答得快，导得准。依据用户就事事项，“贵人智办”及时进行事务处理扶引：能当场办的调出谈天框处理界面、需求网页处理的供给处理链接、企业难题转接到“企业之家”渠道、触及多部分的急难件接通后台人工坐席。王毅飞说，经过引导AI精准了解、规范回答、分类引导，保证大众“进门就能办成事”。

打通就事壁垒，批阅事务“边聊边办”

翻开“贵人智办”谈天界面，输入“在南明区开一个小吃店”，体系主动引荐出与开小吃店有关的行政批阅清单。前来就事的徐女士发现，在谈天框可直接进入处理环节，“上传承诺书及卫生答应请求表后，身份证明、营业执照等表格可主动获取填充上传。”

这是“贵人智办”的中心功用——边聊边办。现在，各类政务AI多停留在问答引导层面，技能团队经过打开技能攻关，将处理页面集成至谈天界面，并打通与批阅体系的通道。王毅飞介绍，依托大模型了解大众就事需求后，主动奉告就事所需资料清单，再经过主动调取主动供给相关数据并生成申报流程与表格，完结“对话式申报”立异功用。

贵阳市观山湖区政务服务大厅内的“贵人智办”体会区。郝涌智摄

其间，为进一步削减大众表单填写频率，对话式申报体系还主动相关公安、人社等部分数据，完结身份证、社保信息等“无感调取”，完结智能预填、智能预审、削减烦琐填写，进步信息准确性。

生育补贴付出、灵敏工作人员根本医疗参保挂号、律师执业证件处理……当时，“贵人智办”“边聊边办”事务达50个项目。据内测期间数据计算，互动就事务申报端功率进步近3倍。

集成查询渠道，高频信息“即点即查”

走进贵州省政务服务中心大厅，王先生经过“贵人智办”体会了一场“零等候”的查询服务。

在体系人脸登录后，他点击谈天框旁的“查询行驶证”，体系当即调用信息。1秒后，电脑屏幕弹出了可下载的电子行驶证图片文件。点开图片，他很快找到了需求的车架号等信息。

大众就事进程中常需求各类信息，触及部分多，查询常常在各部分体系多头查。骆毅介绍，“贵人智办”在渠道集成了身份证、营业执照等9类电子证照信息。公积金、电子驾照、身份证、个人产权、身份证处理进展等高频信息，可一次登录，在一个页面，快速查询。

别的，AI谈天，“贵人智办”还上线全省政务大厅窗口排队状况，企业大众依据信息，有用削减排队。

工程师调试体系界面。人民网龙章榆摄

现在，“贵人智办”已布置在省级及贵阳、遵义等9个市（州）政务大厅。当时，除智能答、精准导、互动办、实时查等功用外，还上线“大众评”功用。当问答交互完毕后，鼓舞大众对智能处理流程提出主张，体系搜集信息并归入点评数据库，剖析研判服务质量，助力进步优化体系功用和服务。

2025年贵州省政府工作报告中提出，积极探究“人工智能+政务服务”形式。贵州省政务服务中心有关负责人介绍，下一步，贵州将进一步会集智力、人力、算力、数据等资源，拓宽答、办、查、评功用深度，一起在合规、安全的基础上推进AI服务从就事端延伸至批阅端，进步批阅质效，以“智”理、赋能“贵人服务”。

来历：人民网贵州频道